Erfolgreiche Conversion Rates im SMS-Marketing erzielen

Studien zeigen, dass die Conversion Rates von SMS-Kampagnen bis zu 45 % betragen können. Erfahren Sie hier, wie Sie Ihre SMS-Conversion-Rate erhöhen können.

Angesichts der kommenden DMEXCO-Messe, die im Jahr 2021 zum ersten Mal als DMEXCO @home am 07. und 08. September weltweit online stattfindet, möchte die dicomsys allen Interessierten näherbringen, welches Potenzial aus Messaging Kampagnen gewonnen werden kann, wenn Sie in eine Omnichannel-Kampagne integriert ist. Unser Unternehmen nimmt wie in den letzten Jahren an der Messe teil und freut sich auf gezieltes Networking und einen intensiven Austausch mit der Branche. Hier versammelt sich die gesamte Community rund um digitales Marketing. 

sms messaging Vorteile

Warum Sie SMS-Marketing eine Chance geben sollten

Erfolgreiches Marketing ist heutzutage anspruchsvoll. Die Erwartungen der Kunden steigen, der Markt ist so schnelllebig wie nie zuvor. Fortlaufend gibt es etwas Neues, was ausprobiert werden kann. Hinzu kommen die steigenden Kosten für die Kundenakquise (CAC; Customer Acquisition Cost).

Es ist kein Wunder, dass die Ausgaben für digitale Werbung in Deutschland nächstes Jahr 7,4 Milliarden US-Dollar erreichen werden. 

Angesichts der Bandbreite an Möglichkeiten sollte man meinen, dass es noch nie so einfach war, großartige, umsatzsteigernde Marketingkampagnen durchzuführen. Das Problem ist, dass viele Unternehmen die gleichen digitalen Marketingstrategien anwenden, was zu einem intensiven Wettbewerb führt.

Dies zeigt sich nicht nur in den steigenden CAC-Werten, sondern auch in den niedrigeren Öffnungsraten beim E-Mail-Marketing, im Wettbewerb der bezahlten Medienkanäle und in der Tatsache, dass sich die Menschen wieder der Direktwerbung zuwenden. Wenn Sie Ihre Conversions steigern wollen, nutzen Sie andere Mittel. Profitieren Sie stattdessen von den extrem hohen Klickraten (CTR; Click-Through Rate) und Conversion Rates des SMS-Marketings. 

In diesem Artikel werden die Conversion Rates von SMS-Marketingkampagnen anhand von Studien Dritter untersucht. Außerdem wird untersucht, wie Sie eine SMS-Marketingstrategie aufbauen können, die die Conversions maximiert.

Hohe Click-Through-Rate

Die Marketer stellen fest, dass die Klickraten bei über 35 % liegen, was weit mehr ist als bei anderen Kanälen. Sie glauben auch, dass eine Omnichannel-Kampagne, die SMS-Marketing einbezieht, in Bezug auf die Conversion besser abschneidet.

Es gibt keine festgelegten Regeln dafür, was eine erfolgreiche CTR ausmacht. Eine erfolgreiche CTR hängt hauptsächlich von den Zielen ab, die sich das jeweilige Unternehmen gesetzt hat. Jedes Unternehmen wird seine eigenen Anforderungen haben.

Sie sind vielleicht mit einem einzigen Klick zufrieden, der zu einem einzigen Verkauf führt, da dieser Verkauf Ihre Kosten deckt und Ihren Erwartungen an die SMS-Marketingkampagne entspricht. Andere Kunden benötigen vielleicht eine CTR von mehr als 1 %, um genügend Leads zu generieren, die in der Folge zu einer angemessenen Steigerung des Umsatzes führen würden. Es kommt ganz auf Ihr Unternehmen und die Ziele Ihrer SMS-Kampagne an.

Untersuchungen zeigen, dass SMS-Marketing die höchste Klickrate (CTR) von Hyperlinks hat (6,16 %), verglichen mit E-Mail-Marketing (2,80 %), Suchmaschinenwerbung (1,98 %) und Werbung in sozialen Medien (0,05 %) (Quelle: Tatango und Signal). Wie bei jeder Marketingaktivität gilt jedoch als Basis für den Erfolg eine CTR, die genügend Verkäufe, Conversions oder Leads generiert.

Wie hoch ist die Conversion Rate für SMS-Marketing?

SMS haben eine durchschnittliche Öffnungsrate von 98 %. Da ist es erstaunlich, wie wenig SMS von Marketern genutzt werden. Die hohen Öffnungsraten, Antwortraten, die 8 mal höher sind als bei E-Mails, und Klickraten von über 35 % sind beeindruckende Werte.

Aus einer Reihe von Quellen geht hervor, dass die durchschnittliche Conversion Rate beim SMS-Marketing 29 % beträgt. Der durchschnittliche Anstieg der Conversions durch SMS-Marketing liegt bei 156 %. Die Conversion Rate für SMS ist viel höher als bei anderen digitalen Marketingkanälen:

  • 3,26 % für E-Mail-Marketing
  • 3,17 % für Google Ads
  • 9,21 % für Facebook-Anzeigen  

Die Conversion Rate von SMS-Marketing ist 200 % höher als die des nächstbesten Marketingkanals.

sms-marketing Kampagne

Möglichkeiten für erfolgreiche SMS-Kampagnen

Kunden wollen individuellere Angebote. Limitierte Sneaker, das neueste personalisierte iPhone, eine Sonderedition Ihres Produkts etc. Um Kunden diese Wünsche direkt zu erfüllen und ein persönlicheres Verkaufserlebnis zu schaffen, benötigen sie ein Instrument, das Ihnen diesen direkten Kanal zu Ihren Premium Kunden öffnet. „Time to Consumer“ spielt bei derartigen Angeboten eine große Rolle. 

Erreichen Sie Ihre Kunden per SMS direkt auf ihrem Smartphone und versenden Sie Angebote, Rabatte und Aktionen. E-Mail-Newsletter landen oft im SPAM-Ordner. In Deutschland werden nur 16 % der E-Mail-Newsletter tatsächlich geöffnet. Dagegen punktet die Marketing-SMS mit den Schlagworten „einfach, schnell und persönlich“. Nichts sorgt in so kurzer Zeit und effizient für viel Aufmerksamkeit und eine direkte Kundenbindung. Die meisten Newsletter-Abonnenten möchten keine langen Mails lesen. Sie freuen sich über eine kurze SMS, in die Sie einen Link zu Ihrem Shop, Ihrem Social-Media-Kanal oder zu einer Landingpage integrieren können, um den Traffic dort zu steigern.

Keyword / Shortcode

Jeder kennt aus dem Fernsehen von großen Brands wie Coca-Cola, Ferrero oder bei Glücksspielen und Votings die Mechanik Keyword an Shortcode. Diese Lösung funktioniert über alle Kanäle hinweg ob Print, Plakat, TV oder Social Media. Unterstützen Sie hiermit Ihre Social-Media-Kampagnen, Gewinnspiele oder Couponing-Aktionen.

Durch eine Kurzwahl von fünf Nummern ist Ihre Marke identifizierbar. Wiedererkennung ist im Marketing wichtig und ein Shortcode ist einfach einzugeben. Wenn Sie innerhalb Ihrer Kampagne z. B. mit Plakaten einen Shortcode bewerben, erreichen Sie alle Personen, die diese wahrnehmen und die können direkt auf Ihren Aufruf reagieren. Dies funktioniert aber auch in Social-Media-Kanälen wie Instagram oder im TV hervorragend. Gleichzeitig generieren Sie Handynummern für Ihre Datenbank. Ein Marketing Opt-In für die weitere Bewerbung Ihrer Kunden bietet einen auf die Zielgruppe zugeschnittenen direkten Zugang. Neben Printwerbung oder Social Media bieten auch Platzierungen auf Ihren Produkten großes Potential.

SMS Couponing

Auch im Couponing ist Messaging um Reichweite zu generieren optimal. Ihre Kunden können sich bei derartigen Kampagnen einfach und unkompliziert Ihre Coupons zusenden lassen. Die SMS-Technologie bietet für Unternehmen den Komfort, dass Ihre Kunden keine zusätzliche Software herunterladen müssen, um an Werbeaktionen teilzunehmen. Eine SMS mit integriertem Shortlink aktiviert den Kunden und sorgt mit den heutigen Wallet Lösungen für ein smartes Couponing-Erlebnis.  

Wir arbeiten hier mit der acardo group, einem der führenden Anbieter für Mobile Couponing im Einzelhandel am deutschen Markt, zusammen. Das Unternehmen zählt zahlreiche große Brands zu seinen Kunden und ist in die Kassensysteme vieler Lebensmittelhändler und Kinos integriert.

Wenn eine Person zum Beispiel einen Coupon über Ihre Aktion in ihr Smartphone-Wallet geladen hat, wird dem Kunden über die GPS-Funktion im Wallet der Coupon direkt auf dem Startscreen des Smartphones angezeigt, wenn dieser Ihr Geschäft betritt. Dies ist eine sehr smarte Funktion, die einen echten Mehrwert für den Kunden bietet. Der Kunde vergisst seinen Coupon nicht während des Einkaufs und für Sie steigert sich der gezielte Abverkauf. Diese Funktionalität kann mit reichweitenstarken „Keyword an Shortcode“ Kampagnen bestens ausgeschöpft werden.

Im Folgenden sind Statistiken und Faktoren aufgeführt, die SMS-Marketing zum nützlichsten und effektiven Marketingkanal machen.

Unabhängige Studien ergaben, dass

34%

der Konsumenten Gutscheine und Coupons am liebsten direkt auf ihrem Smartphone empfangen möchten. Einer der Kanäle, um das zu ermöglichen, ist die SMS. 

Mit einer Click-Through-Rate von

36%

erzielt Sie für Ihre Coupons deutlich mehr Aufmerksamkeit als alle anderen Kanäle. 

6-8-mal

höhere „Engagement Rates“ lassen sich mit SMS erzielen als mit dem üblichen E-Mail-Marketing.

90

Sekunden ist die typische Antwortzeit bei einer SMS, bei einer E-Mail sind es 2,5 Tage.

150-mal

schaut eine Person am Tag auf Ihr Smartphone

Wie Sie Ihre SMS-Conversion-Rate erhöhen können

In einer Welt, in der die Menschen durchschnittlich 3,7 Stunden pro Tag mit ihrem Mobiltelefon verbringen und im Jahr 2018 in Deutschland täglich noch 8,9 Milliarden SMS verschickt wurden, sollte Ihre mobile Marketingstrategie auch SMS-Marketing beinhalten. Hier sind zwei Tipps, wie Sie mehr SMS-Empfänger konvertieren können.

1. Fügen Sie einen klaren Aufruf zum Handeln (CTA) ein

sms-marketing call-to-action

Auch wenn Textnachrichten kurz sind, müssen Sie dem Empfänger schnell und deutlich mitteilen, was er tun soll. Die Aufforderung zum Handeln sollte für den Empfänger sofort erkennbar sein. Hier sind keine ausgeklügelten Wortspiele oder unnötige Wörter erforderlich.

Die meisten Mobiltelefone zeigen nur die ersten Worte einer Textnachricht in der Messaging-App des Smartphones an. Das bedeutet, dass es wichtig ist, bereits im ersten Satz zu vermitteln, worum es in der SMS geht. Andernfalls riskieren Sie, dass Ihr Kunde die Nachricht löscht, bevor er sie überhaupt gelesen hat.

2. Personalisieren Sie Ihre Nachricht

sms-marketing sms personalisieren

Als Marketer wissen Sie, dass Personalisierung wichtig ist. Eine Studie von Marketing-Charts ergab, dass Besucher, die drei Seiten mit personalisiertem Content sahen, doppelt so häufig konvertierten wie Besucher, die nur zwei Seiten mit personalisierten Elementen sahen. 

Während die Personalisierung von Webinhalten und Landing Pages ein kompliziertes Unterfangen sein kann, ist es nicht schwer, personalisierte Texte zu versenden. Eine Lifestyle-Marke kann sich dafür entscheiden, Kunden mit ihrem Vornamen anzusprechen, während ein Finanzdienstleistungsunternehmen für ein professionelleres Erscheinungsbild Titel und Nachname verwenden möchte.

Abschließend noch zwei Argumente eine SMS-Kampagne einer E-Mail-Kampagne vorzuziehen:

Qualität vor Quantität

SMS-Nachrichten müssen sich an ein Wortlimit halten und lassen nur Platz für das Wesentliche, während E-Mail-Nachrichten dazu neigen, irrelevante Informationen zu enthalten, die den Kunden langweilen könnten. SMS-Kampagnen können den Kunden mit etwa 4 Textnachrichten pro Monat zum erneuten Kauf / Wiederkommen bewegen. Bei E-Mail-Kampagnen gibt es keine bestimmte Grenze und je mehr E-Mails Sie versenden, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde sie liest.

Kosten

SMS-Kampagnen sind zwar teurer, wenn man die Kosten pro Nachricht betrachtet, aber man spart die Kosten, die mit der Erstellung von E-Mail-Kampagnen verbunden sind. E-Mail-Kampagnen erfordern Kreativität und Design. Sie müssen mit allen E-Mail-Clients kompatibel sein. Mit SMS-Nachrichten, die nur 160 Zeichen lang sind, erreichen Sie Ihr Publikum viel kostengünstiger. Und Sie versenden nicht derartige Massen an SMS, da Sie mit einer SMS schon mehr Aufmerksamkeit erzielen als mit 20 E-Mails. 

Wie wir Ihnen helfen können

Wenn Sie mit niedrigen Conversion Rates bei E-Mails und digitalen Werbekanälen zu kämpfen haben, ist es an der Zeit, SMS-Marketing auszuprobieren. 

Die dicomsys ist Anbieter einer Cloud basierten Messaging Plattform. Als Enterprise Messaging Solution Provider bieten wir unseren B2B-Kunden eine Carrier-Grade-Messaging-Plattform und damit Zugang zu Mobilfunknetzbetreibern weltweit. Es gibt mehrere Möglichkeiten, die Conversion Rates von SMS zu nutzen. Wir beraten Sie hierzu gerne. Achten Sie darauf, dass Ihre Textnachrichten einen klaren CTA enthalten und personalisieren Sie Ihre SMS, um herauszufinden, was funktioniert und was nicht. Auf diese Weise können Sie den höchstmöglichen ROI für Ihre SMS-Kampagnen erzielen. Über unsere Messaging-Plattform finden die SMS unserer Kunden auf dem schnellsten und sichersten Weg zu den mobilen Endgeräten ihrer Empfänger. Wir verhelfen Unternehmen zu Effizienz durch Automatisierung unter Einsatz intelligenter Messaging Lösungen und wandeln Kommunikation in messbaren Umsatz.