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SMS im E-Commerce gewinnbringend einsetzen

SMS-Kommunikation bietet zahlreiche Möglichkeiten, E-Commerce Aktivitäten zu intensivieren und Kunden ein rundum gelungenes Kauferlebnis anzubieten.

Ob Sie Ihre Verkäufe rein digital generieren oder den online-Verkauf als Ergänzung zum stationären Handel sehen: Der Erfolg von jeglicher Aktivität im E-Commerce hängt auch von einer guten Kundenkommunikation ab. Denn während der Einzelhandel die Vorteile von persönlichem Kontakt im Ladengeschäft und einer sichtbaren Vor-Ort-Präsenz aufweisen kann, müssen im Online-Geschäft digitale Wege genutzt werden, den Kontakt zum Kunden vor und nach dem Kauf aufrecht zu erhalten.

SMS als Marketing-Instrument im E-Commerce

Neben der klassischen E-Mail gibt es weitere Möglichkeiten, Kunden digital zu erreichen. Wer seinen Kommunikationsmix erweitern möchte, sollte einen Blick auf die Erfolgsfaktoren der SMS werfen: Mit einer Öffnungsrate von bis zu 98 % ist die SMS der Top Performer unter den digitalen Kanälen. Die SMS hat ein seriöses Image und eignet sich daher dafür, eine vertrauensvolle Verbindung zum Kunden aufzubauen. Da sie über Mobilfunknetze versendet wird, erreicht eine SMS den Empfänger innerhalb von Sekunden – unabhängig von einer Internetverbindung.

Zudem ist auch per SMS die Einrichtung einer Two-Way Kommunikation möglich, so dass sowohl Kunde als auch Unternehmen antworten können. So kann die SMS wie ein Messenger für einen lebendigen Kundendialog eingesetzt werden – und das über einen sicheren und etablierten Kanal.

Im Online-Handel ergeben sich aus diesen Vorteilen zahlreiche Nutzungsmöglichkeiten für die SMS, die beim Kunden das Vertrauen erhöhen und die Verkaufszahlen steigern können:

  • Bestell- und Zahlungsbestätigungen: Senden Sie Ihren Kunden sofortige Bestell- und Zahlungsbestätigungen per SMS, sobald sie eine Bestellung aufgegeben und bezahlt haben.
  • Versand- und Lieferstatusaktualisierungen: Halten Sie Ihre Kunden via SMS-Updates über den Versandstatus ihrer Bestellungen auf dem Laufenden, einschließlich voraussichtlicher Lieferzeiten.
  • Warenkorbabbrüche: Kontaktieren Sie Warenkorbabbrecher, um ihnen ein Angebot zu unterbreiten oder Hilfe bei der Kaufentscheidung anzubieten und steigern Sie so Ihre Conversion Rate.
  • Sonderangebote: Informieren Sie Ihre Kunden per SMS über Sonderangebote, exklusive Rabatt-Aktionen und saisonale Schlussverkäufe, um den Umsatz und die Kundenbindung zu erhöhen. Vor allem bietet die SMS Vorteile für personalisierte Angebote und Aktionen, die auf die Interessen der Kunden zugeschnitten sind.
  • Produktbenachrichtigungen: Interessenten können sich für Benachrichtigungen anmelden, wenn ein gefragter Artikel wieder auf Lager ist oder wenn ein neues Produkt eingetroffen ist. Gerade bei begehrten Editionen oder Problemen mit der Lieferkette ist dies eine gute Lösung, Interessenten zu halten und in kaufende Kunden zu verwandeln.
  • Bewertungen und Feedback: Holen Sie bei Ihren Kunden per SMS Bewertungen und Feedback ein, um ihre Produkte und Dienstleistungen weiterzuentwickeln, Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und gute Bewertungen zur weiteren Kundenakquise zu verwenden.
  • Kundensupport: Setzen Sie SMS dazu ein, um Kundenanfragen schnell, effektiv und persönlich zu beantworten.

Die SMS kann auch in weiteren Szenarien eingesetzt werden, um den Kundendialog zu optimieren und Verkäufe zu steigern.

SMS Messaging eCommerce Rabattcodes

Für Unternehmen, die etwa eine 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) einführen möchten, um die Sicherheit von Kundenkonten zu erhöhen, bietet sich die SMS als zuverlässiger eigenständiger Kanal an.

Grundsätzlich bieten sich also viele Möglichkeiten, die SMS als Teil einer umfassenden Customer Journey mit vielen verschiedenen Touchpoints einzusetzen, um Kunden nachhaltig zu binden. Die SMS kann vom personalisierten Angebot über den Kauf bis zu Lieferupdates und einem effektiven Kundensupport eine wertvolle Ergänzung in der Marketingstrategie darstellen.

Vorteile der Kundenkommunikation per SMS

Es gibt eine Reihe von Gründen, warum der Einsatz der SMS im E-Commerce sich im Vergleich zu anderen Kanälen lohnt.  

  • Direkte und effektive Kommunikation: SMS ist ein direkter Kanal zur Kundenkommunikation, der eine hohe Öffnungsrate und eine schnelle Reaktionszeit bietet. SMS-Benachrichtigungen werden in der Regel innerhalb von Minuten gelesen.
  • Personalisierung: Wenn Unternehmen SMS dazu nutzen, um personalisierte Angebote, Empfehlungen und Rabatte an Kunden zu senden, kann dies dazu beitragen, das Kundenvertrauen und die Loyalität zu stärken.
  • Automatisierung: SMS können in automatisierte Marketingkampagnen integriert werden, um Zeit und Ressourcen zu sparen. Unternehmen können automatisierte SMS-Trigger einrichten, um Kunden über Bestell- und Zahlungsbestätigungen, Versand- und Lieferstatusaktualisierungen und andere relevante Informationen zu informieren.
  • Kosteneffizienz: SMS-Kommunikation ist im Vergleich zu anderen Marketingkanälen wie beispielsweise E-Mail-Marketing oder Werbung auf Social-Media-Plattformen oft kosteneffizienter. Unternehmen können SMS nutzen, um eine breitere Zielgruppe zu erreichen, ohne ein hohes Budget für Marketingkampagnen ausgeben zu müssen.
  • Kundenvertrauen und -zufriedenheit: SMS-Kommunikation kann dazu beitragen, die Kundenbindung zu erhöhen, wenn Kunden schnell und effektiv informiert werden und ihre Anliegen schnell und unkompliziert bearbeitet werden.
  • Konversionsrate: SMS können dazu beitragen, die Konversionsrate zu steigern, indem sie Kunden gezielte Angebote und Empfehlungen bieten, die zu einem Kaufabschluss führen können.

Insgesamt kann es sich lohnen, dass E-Commerce Unternehmen ihre Kundenkommunikation um den zuverlässigen und etablierten Kanal der SMS erweitern. Bei einer Entscheidung ist es wichtig, die Bedürfnisse und Präferenzen der Kunden zu berücksichtigen, um sich bewusst und nachhaltig für die SMS als Kanal zu entscheiden. Außerdem sollten Unternehmen sicherstellen, dass die SMS-Kommunikation gut geplant, technisch effektiv aufgesetzt und strategisch eingesetzt wird.

Sie möchten die SMS-Kommunikation auch in Ihrem Unternehmen einsetzen und benötigen Beratung und Unterstützung bei der Implementierung? Dann wenden Sie sich gerne an unsere communications Experten.


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