Call Center Kommunikation neu interpretiert

Verbraucher finden es oft sehr frustrierend, in einer Warteschleife eines Call Centers zu hängen, vor allem wenn sie nur eine einfache Frage haben. Tatsächlich legen 33 % der Kunden dann sofort auf. Der Rest wartet durchschnittlich 13 Minuten, bevor er … Read More

Healthcare: Videosprechstunde als digitale Lösung im Trend

Angesichts der aktuellen COVID-19 Pandemie besteht eine Verunsicherung bezüglich der Wahrnehmung von Arztterminen. Viele Patienten vermeiden den gewohnten Praxisbesuch. Ist der Besuch dringend nötig, ließ sich dies bis vor einem Jahr jedoch selten vermeiden.  Wegen der starken Belastung des Gesundheitswesens … Read More

Sicherheit der smsTAN beim Banking

Seit dem 1. Januar 2021 müssen Online-Händler das Authentifizierungsverfahren der EU-Zahlungsdiensterichtlinie PSD2 (Payment Directive 2) ermöglichen. Ursprünglich sollte der zweite Teil von PSD2, welche die Sicherheit im Zahlungsverkehr reguliert, bereits Mitte September 2019 Inkrafttreten. Dieser Termin wurde von den Regulierungsbehörden … Read More